住家發生意外漏水導致水費與下水道使用費暴增，往往令民眾感到困擾。新北市水利局特別發出實用指引提醒，只要確認漏水並未排入污水管線，民眾在請師傅修繕時拍下關鍵修繕證明，即可向水利局申請退還污水下水道使用費。這項政策自110年開徵迄今已超過4年，根據水利局內部統計數據顯示，許多民眾在面臨突發漏水時並不清楚自身權益，開徵至今水利局已主動且成功協助434戶住戶減少不必要的支出，免於為未使用的廢水處理買單。

馬桶與水塔認定大不同！退費核心關鍵公開

究竟什麼樣的漏水情形才符合退費資格？水利局大方公開申請案件的核心審查標準，那就是「漏出來的水最終是否進入污水下水道系統」。

水利局解釋，如果經查驗確認漏水是滲入建築周邊土壤、或是從頂樓水塔溢流至雨水溝等「未流入」污水管線的情形，皆符合退費資格。然而民眾必須特別留意，若是住家馬桶、廚房或浴室水龍頭等室內設備漏水，由於該水源最終仍會順著室內排水孔排入污水下水道系統進行淨化處理，基於使用者付費原則，此類情形並不符合退費資格。因此，民眾若發現水費異常，除了應儘速安排水電師傅修繕外，務必將修護前後的現場過程拍照保留，作為後續專人到府會勘時的重要憑證。

總表或分表後管線的破裂，因其漏水位置於建物外，民眾不易於第一時間發現。（圖／新北市政府水利局）

水塔浮球損壞致污水費暴增！水利局實地會勘助核銷

為了讓民眾更理解實務運作，新北市水利局分享了先前的便民服務案例：家住三峽區的劉先生日前遭遇社區頂樓水塔浮球故障失靈，導致自來水無止盡地狂漏，由於位置較為隱蔽，第一時間並未被察覺。直到收到帳單時，才驚覺社區在不知不覺中漏掉了高達8,000多度的水量，光是隨水費徵收的污水下水道使用費一筆就暴增了4萬多元。

社區隨即聯繫新北市水利局尋求協助。水利局在接獲通報後，迅速派員前往社區進行實地會勘，在查驗現場管線分配並核對修繕憑證後，確認該筆漏水是直接從水塔排入外面的雨水溝，完全沒有流進污水管線。本著依法行政與便民服務的精神，水利局當場協助社區辦理程序，核銷並扣除了這筆4萬多元的污水費支出，高效率且到位的便民服務也獲得了社區居民的一致肯定。

上(下)水塔浮球（浮筒）異常是漏水案件中常見的原因之一。（圖／新北市政府水利局）

落實定期巡檢！防範地震後的隱蔽型漏水

新北市水利局長宋德仁指出，住家漏水通常與建物老舊、設備缺乏定期維護有關，常見的故障原因包括進排水管鏽蝕破裂、消防蓄水池管線破損，或是如上述案例中的水塔浮球失靈。一般暴露在外的明管破裂較易察覺，但如果是牆面暗管、地下蓄水池或頂樓故障等「隱蔽型漏水」，往往不易在第一時間發現。

宋德仁特別提醒，尤其是大地震過後，大樓與住家的管線設備容易因搖晃而鬆動移位，強烈建議民眾定期巡檢、適時更換家中的耗損零組件，除能避免珍貴的水資源遭到浪費，也能防範高額水費與污水使用費帶來的財務負擔。

水利局呼籲，若民眾日後遇到相關退費業務需求，針對「自來水費」減免部分請洽台灣自來水公司1910客服專線或臺北自來水事業處 (02)8733-5678諮詢；若涉及「污水下水道使用費」退費，則可直接撥打水費單上的免付費專線0800-230-001或1999市民熱線通報，亦可至水利局官網下載表格辦理，共同響應珍惜水資源的友善環境社會。